眼科と眼鏡店の軋轢

本日のblogの難易度【★★★★★】

今朝の体重は、測定し忘れました（汗）

今朝のYouTubeチャンネル登録者数は1018人。

 

もう10年も前の事だから時効だと思いますし、

墓場まで持っていくような話でもないと思います。

 

今日のお話は手を携えて国民のビジョンケアをするべき

眼科と眼鏡店の間に日々生み出される摩擦、いや軋轢ともいうべき、

制度上の歪み、そんなお話をしたいと思います。

 

それは僕が創業してしばらく経ったある日の出来事でした。

僕が近くの西友まで事務用品を買いに行っている間の出来事で

店番はうちの奥様がしていました。勿論今のように清水君の

しの字もありません。夫婦二人で経営するパパママストアーでした。

 

その僕の不在時に多摩地域の眼科から電話が掛かってきました。

応対したのは妻です。以下は妻の話を極力忠実に再現しますが、

一部の言い回し等は僕の記憶が頼りなので、

多少間違っている事もあるとご理解くださいね。

 

妻「はい、お電話ありがとうございます。グラシアスです。」

 

眼科の男性「こちらは多摩地域の〇〇眼科ですが、〇〇〇〇さんの

処方箋に関してお聞きしたい事があるのですが、よろしいですか？」

 

妻「申し訳ございません。今視力測定担当者が不在なもので

戻り次第折り返しのお電話差し上げますが、よろしいですか？」

 

眼科の男性「どうしてすぐに答えが出ないんですか！？

カルテがすぐに出ないなんて

問題でしょう。なんとかしてください。」

 

と突然激しい勢いで怒鳴り始めたそうです。

 

妻がしどろもどろで対応しているときに僕がお店に戻りました。

妻から、えらい勢いで怒っている眼科から電話が掛かってきていると

伝言を受けて僕は、冷静になろうと極力努めて電話を替わりました。

 

僕「〇〇〇〇さんの件ですね？どうされましたか？」

 

眼科の男性「どうされましたかじゃありませんよ。今そちらで作った

眼鏡をこちらで見ていますが、当クリニックで出した処方箋とまるで

度数が違いますよ。何故勝手に変えたのですか？」

 

僕「はい、〇〇様がそれを希望したからですが、何か問題ありますか？」

 

眼科の男性「勿論勝手に度数を変えてはまずいでしょう。そんな事も知らないのですか？」

 

と先方はかなりエキサイトしています。

当初は冷静だった僕も社会人として

目に余る対応に腹が立ってきました。

 

僕「僕は処方箋が間違っているとかは一切申し上げておりません。

弊店で視力測定をしてほしいからと言われて検査をした結果

私の視力測定を〇〇様が気に入って頂けて、そちらを採用されたまでです。

それに問題がありますか？問題があるとしたら法的な根拠を明示して下さい。

薬事（現在は薬機法）ですか？遠慮なくご指導ください。」

 

と揚げ足を取られないように冷静に僕は喧嘩をふっかけました。

一瞬向こうはまさか眼鏡店勤務者からそんなことを言われると

思っていなかったようで、面食らって押し黙るのがこちらにも伝わってきました。

 

そこで先方は、

 

眼科の男性「ち、ちょっと待ってください。ドクターに変わります。」

 

と言って、受話器から顔を話していましたが、

ドクターらしき女医とその眼科の男性の会話は筒抜けでした。

 

眼科の男性「なんか生意気な眼鏡店なんですが、

先生代わってもらっても良ろしいでしょうか？」

 

ドクター「そう、分かりました。」

 

ドクター「私は〇〇クリニックの〇〇ですが、

どうして勝手に処方箋の度数を変えたんですか？」

 

僕「はい、先ほども申し上げましたが先方が希望されたからです。

先生の出された処方箋を僕ら眼鏡店勤務者が否定する権限は一切ないのは

理解しているつもりです。ですが、処方箋を疑わしいと感じているクランケも

相当数いる事を僕は日々お店で感じています。そして二重にチェックして

万全を期して欲しいというご要望を頂くことはどうしてもございます。

その結果、私の度数を採用して欲しい。と顧客に懇願されたまでです。」

 

この時点で僕は相当に頭にきていますが、何しろ大人の喧嘩を

しようと思っていたので言葉使いだけは気をつけましたし、

最初から一切のリスペクトなく怒鳴り込んで来た時点で

向こうの負けは決まっていました。礼を欠いたのです。

 

ただしそのやり方で今までは通用してきたのでしょう。

眼鏡店勤務者が恐縮して失礼しましたを繰り返してきたので、

こういうモンスタークレーマーみたいな眼科医と眼科の男性が

生まれてしまったのです。ここは引いちゃいけないって

僕は誰に望まれた訳でもないのに勝手に業界を背負って立っていました。

 

更に僕は続けました。これは昨日のブログでも書いたロジックで、

僕は眼科と言い争いになるときは、この論法を貫いていますが、

それに対してまともな反論を受けたことがありません。

例の癌になった時の治療法云々というお話です。

 

僕「今回は顧客が私を選びました。先生は処方箋に拘束力があると

思っていらっしゃるようですが、確かに僕らを縛る力はあるでしょう。

ですが、それは患者や顧客にまでは及びません。患者や顧客には

治療法の選択の自由があると憲法でも保証されているからです。

先生が若しも僕の言っている事に異を唱えるのであれば、

その憲法にも勝る法的根拠をお示し下さい。」

 

ここで参ったと思ったのか、ドクターから当初の眼科の男性に変わりました。

ここでもう喧嘩は終わっていますが、眼科の男性はまだ食い下がってきます。

 

眼科の男性「あなたの保証書に書いてあるPDと今作られた眼鏡を見たら

１ｍｍずれていますよ。これじゃダメだから作り直しをしなさい。」

 

っと諦めずにまだ命令口調です。

 

僕「あなたは眼科医ですか？」

 

眼科の男性「いいえ」

 

僕「ORT（視能訓練士：国家資格）ですか？」

 

眼科の男性「いいえ」

 

僕「それならあなたは眼鏡店勤務者が応援で

クリニックに来ている人ですね。って事は眼鏡屋ですよね？

眼鏡屋ならミリで考えずにディオプターで考えなさい。

今回の度数で１ｍｍずれた時のディオプターあたりの誤差を

計算してみてください。その計算くらいできますね？

若しも今回の１ｍｍのずれを問題だというのならＳ－１０．００の

時の0.1ｍｍのずれも許さないという事です。0.1ｍｍのずれを許さない

とどんな時も言っているのですか？そしてあなたは0.1ｍｍの誤差なく

加工できるのですか？」

 

眼科の男性「………。」

 

もう勝負ありと思った僕は

諭してあげようと思い始めています。

あまりにも哀れだと思ったからです。

 

僕「あなたは眼科医でも無ければＯＲＴでもなく

ただの眼鏡屋です。その眼鏡屋が何の根拠で僕に対して上から

マウントとって𠮟ってるんですか？虎の威をかるなんとやらですか？

でも僕に言わせれば（ドクターは虎ですらなく）

眼鏡に関してドクターが無知だからあなたの出番が

あるのでしょう。そのあなたがＰＤの1ｍｍのずれ云々で問題視するなんて

レベルが低いにも程がある。猛省なさい。」

 

と言って今回の喧嘩は終わりました。

昨日のブログに引き続きの連作になりましたが、

僕ら眼鏡店勤務者が日々どんな思いで

顧客の健康を守ろうと戦っているか、

その一端が垣間見れたと思います。

 

今回の件もドクターも眼科の男性も

勿論悪意なんてありません。

ですが、悪意はなくとも守るべく立場があります。

 

その立場を維持しようと僕らの行為を安直に否定します。

否定するのは結構ですし、そこに競争原理が働けばもっと良いでしょう。

ですが、既得権のお医者様が眼鏡に関して多くのケースで無知であるにも

関わらず、それが眼鏡業界のヒエラルキーの頂点に位置している事を

僕は制度的な設計ミスだと言っています。

 

ピラミッド状の構造ではなく、

 

眼科医と眼鏡士が並列になり、

手を携え国民の暮らしを担保すべきです。

 

お医者様は疾病の発見、診断、治療を行い。

眼鏡士は屈折矯正全般を行えばよいのです。

 

こうして棲み分ければ軋轢が生じようにも

生まれようがありません。僕は眼科医の限界を知っているし、

ご努力された結果はドクターになれたその努力にも

敬意を表します。ですが残念ながらドクターは

医大のカリキュラムでも眼鏡を専門的に学ぶ機会なんて

皆無とは言いませんが僕らの基準からすれば皆無に等しいと

言ってよいのです。ですからそんなドクターが

屈折矯正に対して口を出しても正しく業界を導ける筈もありません。

 

だからこそ僕は本ブログで何度もお伝えしていますが、

制度改革をしなくてはいけないと言っています。

そして日本全国で繰り返される

眼科医と眼鏡士の軋轢をただちに霧消し、

手を携えられるように改革する必要があります。

 

僕らは棲み分けるのです。

 

それが今日一番言いたかったメッセージです。

〇〇眼科からは当然ですが、一切処方箋は回ってきません。

それでも僕のお店は問題ありません。

 

そんな僕だからこそ言える事があります。

そして眼科医に対して一切引かずに言い続けてきた

僕のお店には処方箋がほとんど来なくなっただけでなく、

処方箋と違う度数を顧客が選ばれた場合にも

僕の名刺をお渡しして

 

「不明な点があったらこの眼鏡士に問い合わせてください。」

 

と顧客に促しても一切何も言われなくなりました。

眼科医もあの頑固おやじのお店ねと諦めたのでしょう。

 

繰り返しになりますが、僕は処方箋を否定なんて一切しませんし、

他の眼鏡屋さんの見解も一切否定なんてしませんし、

否定する根拠もありません。むしろ断定的に物を言う

自称専門家の言葉の方が危ういとさえ思っています。

 

僕らの学んでいる分野は日々進化し、

僕らの見解も常に変化しています。

また解釈の余地も多いにあるでしょう。

 

だからこそ僕は決めつける言葉は絶対に使わないようにしています。

僕は自分の知らない世界がある事を「知っている」のです。

 

この眼鏡を取り巻く法制度が現状に即しておらず、

本当に国民の多くにご迷惑をおかけしていることに

恐縮します。いつか改革をしたいとは思っているので

乞うご期待とだけ言わせて下さい。

 

それではまたこのブログでお会いしましょう。